新手网管培训手册
希望新人看一下。。。。
如果以下的知识技巧你都能娴熟的掌握了，那你的水平才可以算个称职的网管。
写的不怎么样..如有不对.请谅解1
一 硬件
1 主板常见故障的维修方法：
观察法：
观查主芯片，电源插槽，各个插槽。
观查主芯片是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。
看各个插槽是否有短路现象。
触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。 过热：①内部短路，②电源电压高。 过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。
替换法：在不能确定具体部件时，用好的部件去替换被怀疑的部件，这个方法在实际中应用很多
2 内存常见故障的维修方法：
听：
开机内存报警，拔下内存擦拭，换槽。
3 硬盘常见故障的维修方法：
开机显示无硬盘：检查硬盘数据线是否松动或更换数据线，或更换硬盘以确认故障源。
硬盘声音大：检查螺丝是否松动，安装位置是否正确。
4 网卡常见故障的维修方法：
网卡灯不亮：查线路是否有松动，也可用备用网线测试，或检查网卡是否有松动，如问题没有解决建议更换网卡再试，以查找故障源。
5 声卡常见故障的维修方法：
无声音：检查系统声音是否正常开启，检查耳机安装是否正确。
麦克无声音：检查系统声音是否正常开启。
如有客户自带耳机请询问是否要安装驱动。如上述问题无法解决建议先更换耳机。
6 键盘鼠标常见故障的维修方法：
无法使用：检查连接是否正常，如正常先重起计算机，如不能解决建议先更换。
7 无法开机：检查电源连接，机器开关。
开机无显示但主机正常：先重起，检查显示器连接线。
开机无显示主机供电但不自检：先重起，检查各个连接线，检查bois, 检查机箱内连接线。
显示器黑屏：
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：
1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。
2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。
电脑无法启动
电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题，推荐使用替换法解决。所谓替换法，将工作正常的硬件，替换到有故障的机器中，如果能够正常启动，则可以判断出哪一硬件出现了故障。
该故障通常由以下几种原因造成：
1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。
2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。
3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。
4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。
6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。
9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。
机器可以正常启动，但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种：
1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。
2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Boot error的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。
3、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。
4、机器硬盘工作正常，出现Error loading operating system的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。
5、开机提示硬盘I/O错误，请检查硬盘是否能够正常工作。如果硬盘能够正常工作，则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软件，并启用了I/O保护。请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表，也可以用Fdisk /MBR命令恢复硬盘分区表。
机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。
2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换主板。一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。
3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。
注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器在及时解决问题！
二 软件及常见问题：
1 GHOST怎么用?
系统备份
使用Ghost进行系统备份，有整个硬盘（Disk）和分区硬盘（Partition）两种方式。在菜单中点击Local（本地）项，在右面弹出的菜单中有3个子项，其中Disk表示备份整个硬盘（即克隆）、Partition表示备份硬盘的单个分区、Check表示检查硬盘或备份的文件，查看是否可能因分区、硬盘被破坏等造成备份或还原失败。分区备份作为个人用户来保存系统数据，特别是在恢复和复制系统分区时具有实用价值。
选Local→Partition→To Image菜单，弹出硬盘选择窗口，开始分区备份操作。点击该窗口中白色的硬盘信息条，选择硬盘，进入窗口，选择要操作的分区（若没有鼠标，可用键盘进行操作：TAB键进行切换，回车键进行确认，方向键进行选择）。 在弹出的窗口中选择备份储存的目录路径并输入备份文件名称，注意备份文件的名称带有GHO的后缀名。 接下来，程序会询问是否压缩备份数据，并给出3个选择：No表示不压缩，Fast表示压缩比例小而执行备份速度较快，High就是压缩比例高但执行备份速度相当慢。最后选择Yes按钮即开始进行分区硬盘的备份。Ghost备份的速度相当快，不用久等就可以完成，备份的文件以GHO后缀名储存在设定的目录中。
系统克隆
硬盘的克隆就是对整个硬盘的备份和还原。选择菜单Local→Disk→To Disk，在弹出的窗口中选择源硬盘（第一个硬盘），然后选择要复制到的目标硬盘（第二个硬盘）。注意，可以设置目标硬盘各个分区的大小，Ghost可以自动对目标硬盘按设定的分区数值进行分区和格式化。选择Yes开始执行。
Ghost能将目标硬盘复制得与源硬盘几乎完全一样，并实现分区、格式化、复制系统和文件一步完成。只是要注意目标硬盘不能太小，必须能将源硬盘的数据内容装下。
Ghost还提供了一项硬盘备份功能，就是将整个硬盘的数据备份成一个文件保存在硬盘上（菜单Local→Disk→To Image），然后就可以随时还原到其他硬盘或源硬盘上，这对安装多个系统很方便。使用方法与分区备份相似。
系统还原
如果硬盘中备份的分区数据受到损坏，用一般数据修复方法不能修复，以及系统被破坏后不能启动，都可以用备份的数据进行完全的复原而无须重新安装程序或系统。当然，也可以将备份还原到另一个硬盘上。
要恢复备份的分区，就在界面中选择菜单Local→Partition→From Image，在弹出窗口中选择还原的备份文件，再选择还原的硬盘和分区，点击Yes按钮即可。
2 常见文件扩展名和它们的说明
A
ACE：Ace压缩档案格式
ACT：Microsoft office助手文件
AIF，AIFF：音频互交换文件，Silicon Graphic and Macintosh应用程序的声音格式
ANI： win-dows系统中的动画光标
ARC：LH ARC的压缩档案文件
ARJ：Robert Jung ARJ压缩包文件
ASD：Microsoft Word的自动保存文件；Microsoft高级流媒体格式（microsoft advanced streaming
format，ASF）的描述文件；可用NSREX打开 Velvet Studio例子文件
ASF：Microsoft高级流媒体格式文件
ASM：汇编语言源文件，Pro/E装配文件
ASP：**页文件；ProComm Plus安装与连接脚本文件；Astound介绍文件
AST：Astound多媒体文件；ClarisWorks“助手”文件
Axx：ARJ压缩文件的分包序号文件，用于将一个大文件压至几个小的压缩包中（xx取01-99的数字）
A3L：Authorware 3.x库文件
A4L：Authorware 4.x库文件
A5L：Authorware 5.x库文件
A3M，A4M：Authorware Macintosh未打包文件
A3W，A4W，A5W：未打包的Authorware win-dows文件
B
BAK：备份文件
BAS：BASIC源文件
BAT：批处理文件
BIN：二进制文件
BINHex：苹果的一种编码格式
BMP： win-dows或OS/2位图文件
BOOK：Adobe FrameMaker Book文件
BOX：Lotus Notes的邮箱文件
BPL：Borlard Delph 4打包库
BSP：**图形文件
BUN：CakeWalk 声音捆绑文件（一种MIDI程序）
C
C0l：台风波形文件
CAB：Microsoft压缩档案文件
CAD：Softdek的Drafix CAD文件
CAM：Casio照相机格式
CAP：压缩音乐文件格式
CAS：逗号分开的ASCⅡ文件
CCB：Visual Basic动态按钮配置文件
CCH：Corel图表文件
CCO：CyberChat数据文件
CCT：Macromedia Director Shockwave投影
CDA：CD音频轨道
CDF：Microsoft频道定义格式文件
CDI：Philip的高密盘交互格式
CDM：Visual dBASE自定义数据模块文件
CDR：CorelDRAW绘图文件；原始音频CD数据文件
CDT：CorelDRAW模板
CDX：CorelDRAW压缩绘图文件；Microsoft Visual FoxPro索引文件
CFG：配置文件
CGI：公共网关接口脚本文件
CGM：计算机图形元文件
CH：OS/2配置文件
CHK：由 win-dows磁盘碎片整理器或磁盘扫描保存的文件碎片
CHM：编译过的HTML文件
CHP：Ventura Publisher章节文件
CHR：字符集（字体文件）
CHT：ChartViem文件；Harvard Graphics矢量文件
CIF：Adaptec CD 创建器 CD映像文件
CIL：Clip Gallery下载包
CIM：SimCity 2000文件
CIN：OS/2改变控制文件用于跟踪INI文件中的变化
CLASS：Java类文件
CLP： win-dows 剪贴板文件
CLL：Crick Software Clicker文件
CLS：Visual Basic类文件
CMD： win-dows NT，OS/2的命令文件；DOS CD/M命令文件；dBASEⅡ程序文件
CPI：Microsoft MS-DOS代码页信息文件
CPL：控制面板扩展名，Corel颜色板
CPP：C++代码文件
CPR：Corel提供说明书文件
CPT：Corel 照片-绘画图像
CST：Macromedia Director Cast文件
CUR： win-dows光标文件
D
DBF：dBASE文件，一种由Ashton-Tate创建的格式，可以被ACT！、Lipper、FoxPro、Arago、Wordtech、Xbase和类似数据库或与数据库有关产品识别；可用数据文件（能被Excel
97打开）；Oracle 8.1.x表格空间文件
DBX：DataBearn图像；Microsoft Visual FoxPro表格文件
DCT：Microsoft Visual FoxPro数据库容器
DCU：Delphi编译单元文件
DCX：Microsoft Visual FoxPro数据库容器；基于PCX的传真图像；宏
DIR：MacromediaDirector文件
DLL：动态链接库
DOC：FrameMaker或FrameBuilder文档；Word Star文档、Word
Perfect文档、Microsoft：Word文档；DisplayWrite文档
DOT：Microsoft Word文档模板
DPL：Borland Delph 3压缩库
DRV：驱动程序
DRW：Micrografx Designer/Draw；Pro/E绘画文件
DSF：Micrografx Designer VFX文件
DSG：DOOM保存的文件
DSM：Dynamic Studio音乐模块（MOD）文件
DSP：Microsoft Developer Studio工程文件
DSQ：Corel QUERY（查询）文件
DST：刺绣机图形文件
DSW：Microsoft Developer Studio工作区文件
DTA：World Bank（世界银行）的STARS数据文件
DTD：SGML文档类型定义（DTD）文件
DTED：地面高度数字数据（图形的数据格式）文件
DTF：Symantec Q&A相关的数据库数据文件
DTM：DigiTrakker模块文件
DUN：Microsoft拔号网络导出文件
DV：数字视频文件（MIME）
DWG：AutoCAD工程图文件；AutoCAD或Generic CADD老版本的绘图格式
DXR：Macromedia Director受保护（不可编辑）电影文件
E
EDA：Ensoniq ASR磁盘映像
EDD：元素定义文档（FrameMaker+SGML文档）
EDE：Ensoniq EPS磁盘映像
EDK：Ensoniq KT磁盘映像
EDQ：Ensoniq SQ1/SQ2/Ks32磁盘映像
EDS：Ensoniq SQ80磁盘映像
EDV：Ensoniq VFX-SD磁盘映像
EFA：Ensoniq ASR文件
EFE：Ensoniq EPS文件
EFK：Ensoniq KT文件
EFQ：Ensoniq SQ1/SQ2/Ks32文件
EFS：Ensoniq SQ80文件
EFV：Ensoniq VFX-SD文件
EMD：ABT扩展模块
EMF： win-dows增强元文件
EML：Microsoft Outlook Express邮件消息（MIME RTC822）文件
EXE：可执行文件（程序）
F
FAV：Microsoft Outlook导航条
FAX：传真类型图像
FCD：虚拟CD-ROM
FDF：Adobe Acrobat表单文档文件
FLA：Macromedia Flas**
FND：Microsoft Explorer保存的搜索文件（Find applet）
FON：系统字体
FRT：Microsoft FoxPro报表文件
FRX：Visual Basic表单文本；Microsoft FoxPro报表文件
FXP：经Microsoft FoxPro编译的源文件
G
GDM：铃声、口哨声和声音板模块格式
GetRight：GetRight未完成的下载文件
GHO：Norton 克隆磁盘映像
GID： win-dows 95全局索引文件（包括帮助状态）
GIF：CompuServe位图文件
GL：动画格式
GRP：程序管理组
H
HEX：Macintosh BinHex2.0文件
HLP：帮助文件；Date CAD win-dows帮助文件
HPP：C++程序头文件
HQX：Macintosh BinHex 4.0文件
HT：HyperTerminal（超级终端）
HTM，HTML：超文本文档
HTT：Microsoft超文本模板
HTX：扩展HTML模板
I
ICO： win-dows图标
IDX：Microsoft FoxPro相关数据库索引文件；Symantec Q&A相关数据库索引文件；Microsoft Outlook
Express文件
IMG：GEM映像
INF：信息文件
INI：初始化文件；Mwave DSP Synth的“nwsynth.ini” GMS安装；Cravis Ultrasound bank安装
INP：Oracle 3.0版或早期版本的表单源代码
INRS：INRS远程通信声频
INS：InstallShield安装脚本；X-Internet签字文件；Ensoniq EPS字簇设备；Cell/ⅡMAC/PC抽样设备
INT：中间代码，当一个源程序经过语法检查后编译产生一个可执行代码
IOF：Findit文档
IQY：Microsoft Internet查询文件
ISO：根据ISD 9660有关CD-ROM文件系统标准列出CD-ROM上的文件
ISP：X-Internet签字文件
IST：数字跟踪设备文件
ISU：InstallShield卸装脚本
IT：脉冲跟踪系统音乐模块（MOD）文件
ITI：脉冲跟踪系统设备
ITS：脉冲跟踪系统抽样，Internet文档位置
IV：Open Inventor中使用的文件格式
IVD：超过20/20微观数据维数或变量等级文件
IVP：超过20/20的用户子集配置文件
IVT：超过20/20表或集合数据文件
IVX：超过20/20微数据目录文件
IW：Idlewild屏幕保护程序
IWC：Install Watch文档
J
J62：Ricoh照相机格式
JAR：Java档案文件（一种用于applet和相关文件的压缩文件）
JAVA：Java源文件
JAR：Java档案文件（一种用于applet和相关文件的压缩文件）
JAVA：Java源文件
JFF，JFIF，JIF：JPEG文件
JPE，JPEG，JPG：JPEG图形文件
JS：javascript源文件
JSP：HTML网页，其中包含有对一个Java servlet的参考
K
KAR：卡拉OK MIDI文件（文本+MIDI）
L
LAB：Visual dBASE标签文件
LBT，LBX：Microsoft FoxPro标签文件
LDB：Microsoft Access加锁文件
LHA：LZH更换文件后缀
LOG：日志文件
LZH：LH ARC压缩档案
M
M1V：MPEG相关文件（MIME'mpeg'类型）
M3D：Corel Motion 3D动画文件
M3U：MPEG URL（MIME声音文件）
MAM：Microsoft Access宏
MAQ：Microsoft Access查询文件
MAR：Microsoft Access报表文件
MBX：Microsoft Outlook保存email格式；Eudora邮箱
MCW：Microsoft Word的Macintosh文档
MDB：Microsoft Access数据库
MDN：Microsoft Access空数据库模板
MDW：Microsoft Access工作组文件
MID：MIDI音乐
MMM：Microsoft多媒体电影
MOV：QuickTime for win-dows电影
MP2：第二层MPEG音频文件
MP3：第三层MPEG音频文件
MPA：MPEG相关文件，MIME“mpeg类型”
MPE，MPEG，MPG：MPEG动画文件
MPP：Microsoft工程文件；CAD绘图文件格式
MPR：Microsoft FoxPro菜单（已编译）
MSI： win-dows 安装器包
MSN：Microsoft 网络文档；Descent Mission文件
O
OBD：Microsoft Office活页夹
OBJ：对象文件
OBZ：Microsoft Office活页夹向导
OCX：Microsoft对象链接与嵌入定制控件
ODS：Microsoft Outlook Express邮箱文件
OFT：Microsoft Outlook模板
OPX：OPL扩展DLL（动态链接库）
OSS：Microsoft Office查找文件
OST：Microsoft Exchange / Outlook 离线文件
P
PAL：压缩文件
PART：Go！Zilla部分下载文件
PAS：Pascal源代码
PCS：PICS动画文件
PDF：Adobe Acrobat
可导出文档格式文件（可用Web浏览器显示）；Microsoft系统管理服务器包定义文件；NetWare打印机定义文件
PHP，PHP3：包含有PHP脚本的HTML网页
PHTML：包含有PHP脚本的HTML网页；由Perl分析解释的HTML
PM5：Pagemaker 5.0文件
PM6：Pagemaker 6.0文件
PPS：Microsoft Powerpoint幻灯片放映
PPT：Microsoft Powerpoint演示文稿
PRF： win-dows系统文件，Macromedia导演设置文件
PSD：Adobe photoshop位图文件
PSM：Protracker Studio模型格式；Epic游戏的源数据文件
PST：Microsoft Outlook个人文件夹文件
PWL： win-dows 95口令列表文件
Q
QIF：QuickTime相关图像（MIME）；Quicken导入文件
QT，QTM：QuickTime电影
QTI，QTIF：QuickTime相关图像
QTP：QuickTime优先文件
QTS：Mac PICT图像文件；QuickTime相关图像
QTX：QuickTime相关图像
R
RA：RealAudio声音文件
RAM：RealAudio元文件
RAR：RAR压缩档案（Eugene Roshall格式）
REC：录音机宏；RapidComm声音文件
REG：注册表文件
REP：Visual dBASE报表文件
RES：Microsoft Visual C++资源文件
RM：RealAudio视频文件
RMF：Rich Map格式（3D游戏编辑器使用它来保存图）
ROM：基于盒式磁带的家庭游戏仿真器文件（来自Atari
2600、Colecovision、Sega、Nintendo等盒式磁带里的ROM完全拷贝，在两个仿真器之间不可互修改）
Rxx：多卷档案上的RAR压缩文件（xx=1～99间的一个数字）
S
SAV：游戏保存文件
SB：原始带符号字节（8位）数据
SBK：Creative Labs的Soundfont 1.0 Bank文件；（Soundb laster）/EMU SonndFont v1.x
Bank文件
SBL：Shockwave Flash对象文件
SCF： win-dows Explorer命令文件
SCH：Microsoft Schedule+1
SCP：拨号网络脚本文件
SCR： win-dows屏幕保护；传真图像；脚本文件
SFX：RAR自解压档案
SHTML：含有服务器端包括（SSI）的HTML文件
SPL：Shockwave Flash对象；DigiTrakker抽样
SQL：Informix SQL查询；通常被数据库产品用于SQL查询（脚本、文本、二进制）的文件扩展名
STM：.shtml的短后缀形式，含有一个服务端包括（SSI）的HTML文件；Scream Tracker V2音乐模块（MOD）文件
STR：屏幕保护文件
SWA：在Macromedia导演文件（MP3文件）中的Shockwave声音文件
SWF：Shockwave Flash对象
SYS：系统文件
T
T64：Commodore 64仿真器磁带映像文件
THEME： win-dows 95桌面主题文件
TIF，TIFF：标签图像文件格式（TIFF）位图
TMP： win-dows临时文件
TRM：终端文件
TXT：ASCⅡ文本格式的声音数据
TZ：老的压缩格式文件
V
VBA：VBase文件
VBP：Microsoft Visual Basic工程文件
VBW：Microsoft Visual Basic工作区文件
VBX：Microsoft Visual Basic用户定制控件
VQE，VQL：Yamaha Sound-VQ定位器文件
VQF：Yamaha Sound-VQ文件（可能出现标准）
VRF：Oracle 7配置文件
VSL：下载列表文件（GetRight）
W
WAB：Microsoft Outlook文件
WAD：包含有视频、玩家水平和其他信息的DOOM游戏的大文件
WAL：** 2正文文件
WAV： win-dows波形声形
WBK：Microsoft Word备份文件
WFM：Visual dBASE win-dows表单
WFN：在CorelDRAW中使用的符号
WIZ：Microsoft Word向导
WRL：虚拟现实模型
WWL：Microsoft Word内插器文件
X
XLK：Microsoft Excel备份
XLL：Microsoft Excel内插器文件
XLM：Microsoft Excel宏
XLS：Microsoft Excel工作单
XLT：Microsoft Excel模板
XLV：Microsoft Excel VBA模块
XLW：Microsoft Excel工作簿/工作区
Z
ZAP： win-dows软件安装配置文件
ZIP：Zip文件
3 最最常见的问题：
1.网管我怎么打不上字了
(1) 他把大字灯开了
(2)智能输入法在双打上
(3)键盘的CTRL键或其他键卡主了
2.电脑开不了机或关不了机
(1)重起键卡住了
(2)电源掉了或电源插头或插座坏了
(3)机器前面板翘起导致不能接触
(4)关不了机器的问题长按开机键
3.我耳机听不见声音或耳麦说话别人听不见
(1)耳机真的坏了
(2)耳机后面的插孔插错了(坏掉的情况少)
(3)音量在静音上
(4)调节音量的地方在最小
4.摄像头看不见或看不清
(1)真的坏了
(2)驱动没有装
(3)视频安装完没有调节
(4)摄像头的焦距被调了
(5)后面USB没有插
5.显示器不显示了
(1)真的坏了
(2)前面开关没有开
(3)后面电源线线松动
(4)接主机线松动
4 常见问题：
1.scanreg /restore
这个命令是恢复注册表的命令，开机按F8，选择进入纯DOS模式输入scanreg /restore，
屏幕上会列出系统最近备份过的5个注册表文件，你可以把最近的那个能正常启动机器的注
册表文件选定，回车重起后注册表就回复了。如果开机发现显卡驱动丢失，或者一启动就打
开若干网页等等，一般是由于注册表读取错误或者非法修改注册表造成的，可以先用这个命
令恢复一**册表试试。
2网吧最常见的主机故障莫过于接触引起的故障。我们知道AWOER BIOS的主板报警声定义：
一长声为内存问题， 一长两短为显卡问题。当我们听到报警声的话，把内存或者显卡摘下
来，用干净的橡皮把金手指表面的氧化层擦一下再插好就可以了。其实有时候显卡接触不良
并不一定都是报警不能启动。我就遇到过好多次由于显卡接触不好而引起的显示器黑屏现
象，主机能正常启动，显示器也没问题，传输线也没问题，显卡插到别的机子上也能用，最
后清理了一下主板和AGP插槽问题解决了。还有就是主板上尘土比较多的话，也会造成主机
不定时死机的现象。由于网吧里面灰尘比较多，所以最好好隔段时间给机器除一下尘，除尘
的时候要小心仔细一些，别把主板上的元件碰坏了，着重把各插槽和风扇的积土除掉。
再有就散热问题。有些机子玩一会儿大型的3D游戏就死机，或者开机过几十分钟就死机等
现象，首先要查的就是CPU的风扇转速是否正常，不要太相信BIOS里显示的风扇转速，最好
是拆开机箱用手摸一下散热片的温度。如果确定是风扇的问题要及早更换风扇，以免造成更
大的损失。其实把坏了的CPU风扇背面的油纸撕开，滴进去几滴机油，吹一吹尘土也可以再
继续用一阵子的。在夏天的时候，也许会出现显示器花屏的现象，一般是由于显卡温度太高
造成的显存工作不稳定所造成的，解决方法和CPU风扇的解决方法相同。还有就是网吧的机
器以稳定为主，没有特殊需要千万不要给CPU和显卡超频，更不要超非标准外频。
由于静电(或者感应电)引起的故障一般现象比较奇怪。有时候根本就点不亮主机，有时候
开机加一下电自动就又断电了。解决这类问题的一般办法就是给主板BIOS放电。放电的时候
要先把主机的电源线拔掉，然后在BIOS电池周围会有一个3针的跳线(个别主板是2组3针的跳线)，正常的时候跳线靠在一边，你只需把跳线跳到另一边等3-5秒钟就好了。如果你找不到
那组跳线，那么把BIOS电池拔了等10分钟也可以起到BIOS放电的作用。如果主机莫名奇妙的不能启动，最好是先把BIOS放一下电，再做其它措施。如果放电后还不能启动的话，先把内
存拔掉看主板报不抱警，如果报警的话，说明主板和CPU等都可以正常运行，如果不报警的
话，把CPU风扇摘下来用手摸一下CPU还热不热，如果热就是CPU工作正常(一般来说是，不排除意外)，那么一般就是主板的问题了。这就是排除法的一个简单应用，其它的硬件维修方
法还有最小系统法，替换法等等，我们可以去多了解一下。
从小的方面来说，硬件故障又分为主板，显卡，电源，显示器等各配件的问题。对于网管
来所一般不要求对这些配件做到元件级别的维修，但是拆拆鼠标，调节一下显示器的聚焦按
钮，升级一下主板BIOS等等小问题还是有必要学一学的，由于涉及东西太多，所以建议大家
找相关资料看一下。
最后说一下网络问题的解决。网络故障一般可以划分为逻辑故障和物理故障，前者是所一
些由于设置引起的问题，后者是由于设备出错引起的问题。我们通过一个例子来看一下网络
故障的一般解决步骤。如果某台机器上不去网，可以先在DOS运行ipconfig /all，或者在
win-dows下运行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP协议配置，主要看IP，子网，网关，DNS是
否配置正确。ip要和网关在一个网段，DNS要用ISP提供的地址，网关一般是你的路由的IP或
者上网服务器IP，这些具体配置和你本网吧的网络整体设计有关，要根据情况设置。如果运
行这个程序提示读取IP错误的话，一般是网卡驱动没装好，或者网卡中断冲突等原因。还有
一种情况是显示139开头的IP地址，这是你设置了自动获取IP，但是网络内没有DHCP服务，
系统所使用的临时IP，所以你要么就在网络中配置一下DHCP服务，要么就指定一下IP。
如果IPCONFIG显示网络配置正常的话，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是
IPCONFIG里显示的那个IP，如果能ping通的话，说明本地TCP/IP协议可以正常运行。如果连
自己也ping不通的话，那一般是配置错误或者局网中存在IP冲突造成的。
如果ping自己正常，那ping一下网关，如果是time out的话，一般是物理连接方面的问
题，比如说网卡和网线接触不良，或者交换机端口损坏等等。这就要用分段法来排除了。关
于ping命令的用法还有好多，一般都是跨路由等复杂网络中返回的错误情况比较多一些，网
吧一般不会出现的。
如果ping网关正常，说明整个局网环境是通路，没有问题的，下面就要ping一下dns的地
址了。由于DNS在本局域网之外，中间通过了路由或者代理服务器等，所以如果ping不通的
话，就要检查路由器或者服务器的设置了。路由器如果配置好了的话，如果没人去改它的设
置一般是不会出问题的，但一些质量比较差的路由器在散热方面和供电电路上做的不好，在
使用一段时间后转发数据的速度会变的很慢，这时候把路由关掉，让它自然降温一下就好多
了。现在的新出路由配置都带有中文的向导，可以实现傻瓜式操作，所以只要你有一点网络
知识，看一下说明书就可以很顺利的配置了，我在这里就不多说了。关于代理服务器出现的
问题最多的就是由于代理服务器本身装着防火墙的缘故，好多人说代理服务器都配置好了，
下面的机子还是不能上网，结果是系统自带的防火墙没有关闭。还有个误区就是，如果ping
不通dns也不一定就是路由或者代理服务器的问题，也有可能是DNS服务器或者其它的节点出
了问题，这就比较复杂了 ，要用tracert等命令诊断了，一般就算你判断出是哪个IP段除了
问题，做为网吧网管也没有权限去配置那里的设备了，所以我们这里不做讨论。
ping通了dns，如果还不能上网，那就ping一下网址，看能不能通，如果不通那就是DNS服
务器的原因了，打电话问你的ISP提供商吧。至此，一个很典型的网络问题就 已经解决了。
这个步骤一般是通用的，出了问题就要一步步的判断，排除，直到最后找出问题，解决掉。
由于网吧的网络结构一般比较简单，所以还有几个跨路由的命令的应用没给大家介绍，主要
是用的很少，大家可以找相关资料多了解一下，毕竟我们不会永远就管理这么几台机子的。
关于网络的物理故障，我们可以分为网卡，交换机，路由器，网线的故障。网吧常用的网
卡都是10/100M自适应的网卡，插上就能用，上面有的有2个灯，有的有1个灯，2个灯的一个
是电源灯，一个是信号灯，当信号灯是红色的时候表示网络不通，绿色的时候表示通路，闪
烁的时候表示有数据通过，1个灯的只是把电源灯省掉了。如果发现网卡工作不正常，可以
换个槽看看，也可以在BIOS里修改一下中断等方法来解决，一般显卡和网卡不要靠的太近，
会造成一写信号干扰，影响网卡的性能。
3 网吧网速变慢的故障分析
在众多的网络故障中，最另人头疼的是网络是通的，但网速很慢。遇到这种问题，往往会让人束手无策，以下是引起此故障常见的原因及排除方法。
网线问题。双绞线是由四对线严格而合理地紧密绕和在一起的，以减少背景噪音的影响。而不按正确标准制作的网线，存在很大的隐患，有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后性能下降网速变慢。
回路问题。一般当网络规模较小，涉及的节点数不多结构不复杂时，这种情况很少发生。但在一些比较复杂的网络中，容易构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况的发生，要求布线时一定要养成良好的习惯。
广播风暴。作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中有着非常重要的作用。然而，随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到３０％时，网络传输效率会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停的发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。
端口瓶颈。实际上路由器的广域网端口和局域网端口，服务器网卡都可能成为网络瓶颈。网络管理员可以在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量，来确定网络瓶颈的位置，并设法增加其带宽。
蠕虫病毒。蠕虫病毒对网络速率的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停的往外发邮件，病毒选择用户电脑中的随机文档附加在用户通讯簿的随机地址上进行邮件发送。垃圾邮件排着队往外发送，有的被成批的退回堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，局域网近于瘫痪。因此，网吧管理员要时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用的杀毒软件，安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。
三 网络问题：
网管在网吧管理上，经常会碰到这样、那样的网络故障，如何应付呢？今天，我们就针对一些常见的故障给大家分析一下！
1 故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
2.故障现象网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。
分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。
17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding” 的提示框。
分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。
18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER” 的提示信息。
分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。
19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。
20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected” 的提示时。
分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。
22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示时。
分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示时。
分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。 分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected connection” 的提示时。
分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。
26.故障现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。
27.故障现象：浏览网页的速度较正常情况慢。
分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。
28.故障现象： 能正常上网，但总是时断时续的。
分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。
29.故障现象：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。
30.故障现象：在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。
分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
31.故障现象： 在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，双击‘连接’重试。”的提示时。
分析、排除： 电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。
32.故障现象：若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定的兼容网络协议”的提示时。
分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。
33.故障现象： win-dows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时 win-dows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。
分析、排除：第一种情况是因为在 win-dows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。
36．故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?
分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。
37．故障现像：网卡在计算机系统无法安装。
分析、排除：第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有"未知设备"一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除"未知设备"中的所有项目，然后重新启动计算机。第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。
38．故障现象：局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?
分析、排除：TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。
39．故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。
分析、排除：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到 win-dows域”复选框，以及“ win-dows域”下的域名是否正确。
40.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。
50．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?
分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。
51．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？
分析、排除：１首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"选项。（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
52．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。
分析、排除：（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
53．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。
分析、排除：原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入 win-dows安装光盘，重新启动系统即可。
54．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。
分析、排除： （１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。 <BR>（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"选项。 <BR>（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择"共享级访问"
55．故障现象：客户机无法登录到网络上。
分析、排除：（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。（４）网络设置可能有问题。
56．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。
57.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？
分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"所致。解决办法：开始--设置--控制面板--网络，单击"添加"，在网络组件中选择"服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"即可。重新启动后问题解决。
58.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。
59.故障现象：在 win-dows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时 win-dows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
60.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。
分析、排除：（１）这是在 win-dows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录 win-dows NT或者 win-dows 2000服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
61.故障现象：用 win-dows 2000专业版做服务器，然后用 win-dows 98做客户机，网上邻居正常， win-dows 98与 win-dows 98之间突然变得很慢，但从 win-dows 2000访问 win-dows 98却很快。
分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是因为 win-dows 2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话， win-dows 2000的用户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:打开注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/ win-dows/Current Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace在其分栏出选择键值： { D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF 然后删除。因为就是这个健值引导 win-dows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多！
62.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在 Sygate王界面的工具栏电权击 Diagnosticstool（诊断工具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
63.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：sdsys．log、 Sygate．log、 sgconf．log、 sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
64.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
65. 故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。 还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态。
分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。
66.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。
分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。
67.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。
68.故障现象：在 win-dows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用户名均无误，在 win-dows下可以正常上网)”的提示框。
分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
69.故障现象：在 win-dows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。
分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
70．故障现象：在 win-dows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。
分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。
71．故障现象：只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了。
四 软件故障及软件使用问题：
电脑在运行中，死机、假死，程序反应慢
1．运行软件就假死：在刚启动的机器中，运行软件，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已；特别是在无盘系统中，由于网络速度响应慢或网络中有广播风暴等原因，再加上服务器的硬盘响应时间慢的问题，会出现这种情况。
在有盘系统中，如果出现这种现象，第一首先要检查系统中是否存在病毒或木马程序。我们虽然安装了反病毒软件，由于病毒库陈旧，也会使病毒入侵，特别是网络病毒，可以绕开反病毒软件的实时监控程序，需多加注意。
处理假死机的故障，我们必须要注意，机器安装了反病毒软件，并不说明机器不会中毒，反病毒软件查不出病毒，也不意味着机器没有病毒。因为现在很多病毒软件是运行在 win-dows平台中的，DOS引导区中或内存感染了病毒，杀毒软件无法查出。
2．打开网页或登陆QQ时机器反应慢，画面停滞不动：这种情况在有盘和无盘系统中都比较常见。
当打开网页比较慢的时候，可能性最大的原因是没有安装Flash播放插件和3721网络实名的原因。系统安装完成后第一次使用浏览器会出现这种情况，IE会自动安装Flash播放插件和3721网络实名，有些网管在做系统时不注意是否安装Flash插件和3721网络实名。在 win-dows 98操作系统中安装IE6.0的浏览器，也存在这一问题，解决方案是安装IE5.5即可。
至于QQ登陆慢，一个原因是与QQ版本有原因，建议使用官方版本或木子版QQ，在做系统盘时要测试。如果QQ中的好友人数太多，在登陆QQ时速度也比较慢。
3．机器出现间歇性假死，硬盘灯长亮：在安装实时监控杀毒软件的机器中，病毒软件通常有定时扫描或扫描文件夹等功能，这样会造成杀毒软件在后台运行扫描磁盘程序，造成系统资源耗尽，死机。这种情况一般出现在 win-dows 98系统中，因为 win-dows 2000和XP都会自动分配系统资源，不易死机。
4．桌面显示速度慢：在 win-dows XP中，如果桌面主题没有使用 win-dows 经典桌面主题，在内存为256MB的机器中，会出现桌面显示速度慢，特别是在运行了一个或多个程序后。5。运行部分游戏时，反应速度慢或假死：这种情况一般与显卡的驱动程序版本有关，或者与Directx版本有关系。请更换显卡的驱动程序版本，如果仍旧无法解决，可更换声卡驱动程序。
6．在 win-dows 2000系统中，打开我的电脑，文件夹图标显示慢：在 win-dows 2000中，如果使用NTFS文件系统，而且“允许索引服务编制该磁盘的索引以便快速搜索文件”服务没有关闭，可能会出现反应慢的情况。
7．运行大型程序死机：机器的物理内存小，而在系统中未指定虚拟内存或指定的虚拟内存太小，会造成运行大型程序时死机。对于虚拟内存的大小指定，建议在物理内存容量的2-3.5倍之间。对于运行天堂二这类游戏的机器，最好指定2000—4000MB的虚拟内存空间。
小结：除以上几种情况外，机器CPU温度过高、显卡风扇损坏导致显卡温度过高、主板短路也会造成电脑死机。
部分软件无法正常运行或运行不正常
1．个别游戏无法正常运行：大部分游戏能正常进入运行，个别游戏无法运行。检查桌面属性里的色彩设置是否被设成了真强色16位以上，部分游戏在真彩32
位中无法运行。检查Directx版本是否符合该游戏的运行需要。在游戏无法运行时弹出的对话框，请仔细查看错误所在。
2．安装管理软件后程序无法运行：这种故障一般发生在 win-dows 2000或XP系统中，由于在安装管理软件后（特别是万象2003）后，登录的用户名不同，会造成一些游戏无法运行。我们可以在桌面右名键“我的电脑”属性后，选择“高级”，在“用户配置文件”菜单中，把安装游戏的用户名的配置文件，复制到管理软件使用的登录用户中就可以了。如万象2003使用Sicent用户登录，我们用computer用户安装的游戏，这时，我们可以将computer用户的配置文件，复制到Sicent用户就可以了。
3．在线电影速度卡：如果使用 win-dows Media Player播放在线电影速度卡，有可能是用户权限的问题，可以将用户权限提升来解决。
4．进入游戏后黑屏：此故障多发生在 win-dows 2000中，并且是使用NTFS文件系统的用户。在部分游戏中，由于需要对硬盘进行写入操作，而我们登录的用户不具备写入权限，造成游戏无法进入。如果用户使用第三方软件锁定了系统的注册表，也会出现游戏无法正常运行的故障。
5．游戏联机时死机：在运行红色警戒和帝国时代此类游戏时，进行局域网联机时死机。主要原因是由于我们的系统是同一块盘克隆出来的，游戏中的内部网络号是相同的，我们在联机前，在联机选项中，修改一下内部网络号即可。
五 网管维护操作注意事项：
1．断电操作：在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！拔软驱或光驱等设备也要慎用！在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。
2．轻拿轻放：客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。
3．先了解后操作：凭借经验，但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。多花一分钟思考，少走一段弯路。
4．先判断再维护：分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。有理性的工作，效果会更好，设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。5。物品归位：在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。
6．随手清洁：这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境，是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
7．存档记录：做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。
8．工作日志：对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。
硬件维护注意事项：
1. 在连接IDE设备时，应遵循红红相对的原则，让电源 线和数据线红色的边缘线相对，这样才不会因插反而烧坏硬件。
2. 在安装硬件设备时，如果接口一直插不进，应检查连接的接口有无方向插反，插错，因错误的连接是无法插入接口的。
3. 根据PC99规范，主板厂家在各接口中都标注了相应的颜色，这些颜色分别和鼠标，键盘、音箱线接头的颜色相对应，这样方便用户拔插。
4. 当你想打开机箱面板对主机内硬件进行维护维修时。应首先切断电源，并将手放在墙壁或水管上一会儿，以放掉自身静电。
5. 硬件中断冲突会导致黑屏，当更换了显卡、内存后仍无法点亮机器时，可考虑更换插槽位置。
6. 在重新安装显卡驱动或重新拔插显卡后，应重新设置显示器的刷新率，否则刷新率可能因显卡出错而自动设定为“优化”(对眼睛有害的50MHz)。
7. 在安装CPU风扇时，最后动用钳子等工具进行辅助安装，这样可控制力度和方向。
8. 面对超频过度带来的黑屏故障，我们可以更改主板中的CMOS跳线，让BIOS恢复到出厂状态。
9. 安装各硬件时，应充分避免PCB板上金属毛刺带来的伤害，注意手拿方向。
10. USB设备不要在站起来后才进行拔插，这样容易损害USB的接口，发生物理变形。
11. 对于由灰尘引起的显卡、内存金手指氧化层故障，大家应用橡皮或棉花沾上酒精清洗，这样就不会黑屏了。
12. 当主机面板上的硬盘灯在闪烁时，千万不要重新启动电脑，这样容易让硬盘产生坏道或导致分区表出错。
13. 光驱、硬盘、软驱、刻录机等硬件设备在安装时一定要上足螺丝，上稳螺丝，以避免读盘或其他振动对硬件的不良影响。
14. 当只需要安装一根内存时，应首选和CPU插座接近的内存插座，这样做的好处是：当内存被CPU风扇带出的灰尘污染后可以清洁，而插座被污染后却极不易清洁。
15. 清洁光盘和显示器屏幕千万不要用酒精，只能使用镜头纸和绒布。
16. 光驱不退盘时，可用针刺光驱面板上如同针眼大的小孔，可强制退盘。
17. 关于显示器的底座，在安装的时候可把显示器倒置，这样装起来方便，效果稳定。
18. 当显示器使用后有了不易清除的污垢后，可对着被污染部位用嘴哈热气，紧接着配合用绒布去擦拭清洁，效果明显。
19. 主机内部杂乱的数据线，电源线可用扎丝或橡皮筋扎起来，这样不但给人整洁的感觉，还方便主机散热。
20. 光电鼠标勿在强光条件下使用，也不要在反光率高的鼠标垫下使用。
21. 在安装CPU散热风扇的三针电源插口时，应连接主板上的CPU风扇接口，这样在BIOS中才能侦测并显示出风扇转速。
22. 手机不要放在显示器或者音箱旁边，因为短信或来电时，会干扰音箱和显示器的工作，发出杂音和显示出波纹。
23. 电脑使用久了，最少应该一季度清洁维护一下主机内部，对显示器进行一次消磁
